Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Sehen Sie sich die folgenden Abschnitte an, um die Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen, oder haben Sie zusätzliche Fragen? Dann zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu erreichen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um zu helfen!
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Allgemein

Wie kann ich eine Bestellung bei Kattensupplement.nl aufgeben?

Produkte auswählen: Besuchen Sie unsere Website und stöbern Sie in unserem Sortiment. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt für weitere Informationen.

In den Warenkorb legen: Wählen Sie die gewünschte Menge und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Warenkorb prüfen: Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um Ihre Auswahl zu überprüfen.

Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Versanddaten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.

Bestätigung & Versand: Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten folgende Zahlungsoptionen an:

  • PayPal: Bezahlen Sie sicher und einfach mit Ihrem PayPal-Konto.
  • Klarna Rechnungskauf: Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem per Rechnung, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard): Zahlen Sie direkt mit Ihrer Kreditkarte.

Was sind die Versandkosten?

€ 5,99 Versandkosten. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 49,-

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben – was nun?

Leider können wir Rabattcodes nachträglich nicht mehr auf eine bereits aufgegebene Bestellung anwenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs eingeben und prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde.

Mein Rabattcode funktioniert nicht – was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

 

Ist der Code korrekt eingegeben (Groß-/Kleinschreibung, Zahlen, Sonderzeichen)?

Ist der Code noch gültig und gelten bestimmte Bedingungen (z. B. ein Mindestbestellwert)?

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📞 Telefon oder WhatsApp: +31 6 25 56 56 70

Für schnelle Hilfe mit Ihrem Rabattcode

📧 E-Mail: info@katzensupplemente.de

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und löst eventuelle Probleme mit Ihrem Rabattcode!

Bestellung und Versand

Wann erhalte ich mein Pre-Order-Produkt bei K9 Laboratories?

Bei K9 Laboratories bieten wir die Möglichkeit, Produkte per Vorbestellung zu reservieren. Das bedeutet, dass Sie ein Produkt bereits bestellen können, bevor es wieder auf Lager ist. Die voraussichtliche Lieferzeit für Vorbestellungen ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben und beträgt in der Regel maximal 2 Wochen.

 

Sobald Sie eine Vorbestellung aufgeben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Ihr Paket wird vorbereitet, und ein Versandetikett mit Sendungsverfolgung wird erstellt. Bitte beachten Sie, dass Sie die Sendungsverfolgung erst dann aktiv nutzen können, wenn Ihr Paket unser Lager tatsächlich verlässt.

 

Wenn Ihr Vorbestellungsprodukt wieder auf Lager ist, wird Ihre Bestellung sofort an die angegebene Adresse versandt. Falls Ihre Bestellung sowohl Vorbestellungs- als auch vorrätige Artikel enthält, kann es sein, dass wir diese in zwei Sendungen aufteilen.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

In den Niederlanden arbeiten wir mit MyParcel und PostNL zusammen. Nach Abholung übernimmt PostNL den Versand. 

Wie lange dauert die Lieferung?

Bei K9 Laboratories arbeiten wir eng mit PostNL für die Lieferung in Deutschland zusammen. In der Regel wird Ihre Bestellung in Deutschland innerhalb von 1-4 Werktagen zugestellt. 

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir, sobald PostNL Ihr Paket abgeholt hat, keinen direkten Einfluss mehr auf die Lieferung haben.

 

Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die Trackinginformationen zu überprüfen. Auf diese Weise bleiben Sie über den Status Ihrer Lieferung informiert und können mögliche Verzögerungen vermeiden.

Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten. Was tun?

In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 2–3 Werktagen danach. Wenn Sie Ihr Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter XXXXXX. Wir starten dann eine Nachforschung und sorgen für eine Lösung.

Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht. Was tun?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort telefonisch oder per WhatsApp/SMS, wenn Sie einen Fehler bemerken. E-Mail-Antworten erfolgen nur einmal täglich und können zu Verzögerungen führen.

 

⚠️ Wichtig: Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Angabe seiner Adresse, einschließlich Hausnummer. Ein fehlendes Hausnummernfeld ist eine häufige Fehlerquelle!

 

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. In diesem Fall müssen Sie die Lieferung an die angegebene Adresse abwarten.

Was tun bei unvollständiger Lieferung oder falschem Artikel?

 

Prüfen Sie den Lieferschein – Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde.

Kontaktieren Sie uns direkt per:

 

E-Mail: info@katzensupplemente.de

Telefon oder WhatsApp: +31 6 25 56 56 70

für schnelle Hilfe

 

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns klare Fotos von:

 

Den erhaltenen Artikeln

Dem Versandkarton mit sichtbarem Versandetikett

Dem Lieferschein

 

📦 Falls ein Artikel fehlt oder falsch ist:

 

Fehlender Artikel: Wir senden ihn schnellstmöglich nach.

Falscher Artikel: Sie erhalten ein Rücksendeetikett. Nach Rücksendung senden wir das richtige Produkt.

 

📌 Wichtig: Fehler bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt melden. Bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wo befindet sich euer Lager?

Blankenstein 640, 7943PA Meppel, Niederlande

 

Bitte beachten Sie: Dies ist kein Ladenlokal. Abholung vor Ort ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich online über unseren Webshop aufgegeben werden.

Garantie und Rückgaberecht

Was ist die 90-Tage-Erfolgsgarantie?

Bei K9 Laboratories glauben wir fest an die Wirksamkeit unserer natürlichen Nahrungsergänzungsmittel für Katzen. Deshalb bieten wir mit Stolz eine 90-Tage-Erfolgsgarantie an. Das bedeutet: Wenn Sie nach 90 Tagen keine sichtbare Verbesserung bei Ihrer Katze feststellen, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag als Shop-Guthaben zurück.

Was sind die Bedingungen der 90-Tage-Erfolgsgarantie?

1. Korrekte Anwendung des Produkts

Sie müssen das Nahrungsergänzungsmittel mindestens 90 Tage lang gemäß der Dosierungsanleitung auf der Verpackung verabreichen.

Konsequente Anwendung ist entscheidend für optimale Ergebnisse.

 

2. Keine sichtbare Verbesserung

Die Garantie gilt nur, wenn nach 90 Tagen keinerlei sichtbare Verbesserung der Beschwerden Ihrer Katze festgestellt wird.

Das bedeutet nicht, dass alle Beschwerden vollständig verschwunden sein müssen – jedoch sollte sich kein positiver Fortschritt zeigen.

 

3. Fristgerechte Einreichung des Anspruchs

Der Garantieanspruch muss innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der 90-Tage-Periode eingereicht werden.

Spätere Einsendungen können nicht berücksichtigt werden.

 

4. Einreichen des Garantieanspruchs

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Bitte um das Garantieformular an info@katzensupplemente.de

Bitte beachten Sie: Garantieanfragen werden nicht telefonisch bearbeitet.

Füllen Sie das Formular vollständig aus und fügen Sie ggf. relevante Informationen zur Unterstützung Ihres Antrags bei.

 

5. Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang Ihrer Garantieanfrage wird unser Expertenteam diese sorgfältig prüfen.

Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 8 Werktagen den Kaufbetrag als Shop-Guthaben.

Bitte beachten Sie: Es erfolgt keine Rückerstattung in bar, nur ein Guthaben zur Einlösung in unserem Webshop.

 

Wichtige zusätzliche Informationen:

Die Garantie gilt für maximal eine Katze oder ein Nahrungsergänzungsmittel pro Haushalt innerhalb des 90-Tage-Zeitraums.

Reaktionen wie weicher Stuhlgang oder Verweigerung der Einnahme fallen nicht unter die Garantie.

Die Garantie gilt ausschließlich für Nahrungsergänzungsmittel, nicht für Pflegeprodukte, Stresshalsbänder oder Diffusoren.

 

Kann ich eine (geöffnete) Verpackung zurückgeben?

Aus Gründen der Sicherheit und Hygiene akzeptieren wir keine geöffneten Verpackungen als Rücksendung.

Gemäß dem niederländischen Fernabsatzgesetz haben Sie jedoch das Recht, eine ungeöffnete und unbeschädigte Verpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

So gewährleisten wir die höchste Produktqualität und Sicherheit für alle unsere Kunden.

Wir danken für Ihr Verständnis für diese Richtlinie.

Produkt

Meine Katze frisst das Supplement nicht – was nun?

Es kann vorkommen, dass Ihre Katze das Supplement anfangs nicht fressen möchte. Katzen sind oft wählerisch – besonders bei neuen Geschmäckern oder Konsistenzen. Leider fällt “schmeckt nicht” nicht unter unsere Garantie, aber wir helfen Ihnen gern mit Tipps weiter:

 

Tipps, um das Supplement schmackhafter zu machen:

Mit Nassfutter mischen – Unser Tierarzt empfiehlt, das Supplement zu zerkleinern und mit etwas Nassfutter zu vermengen. Das kaschiert den Geschmack und macht es attraktiver.

In einem Leckerli verstecken – Verwenden Sie ein Lieblingsleckerli und verstecken Sie das Supplement darin.

Mit kleiner Menge starten – Geben Sie anfangs nur eine kleine Menge und steigern Sie die Dosis schrittweise.

Konsistenz testen – Manche Katzen bevorzugen das Supplement zermahlen, andere fressen lieber ein ganzes Kaubonbon.

Wie lautet die Dosierung für Katzensupplemente?

Die Dosierung ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Sie finden sie auf der Produktseite unter “Dosierung” sowie auf der Rückseite der Verpackung.

 

Die Dosierung richtet sich nach dem Körpergewicht der Katze, nicht nach dem Alter. Bitte wiegen Sie Ihre Katze vor der Verabreichung.

 

Aufbaudosierung in der ersten Woche:

Um einen Wirkstoffspiegel im Körper aufzubauen, kann in der ersten Woche eine doppelte Dosierung verabreicht werden – abhängig davon, wie Ihre Katze reagiert. Jedes Tier ist individuell.

 

Dosierung anpassen:

Sollte Ihre Katze nicht wie gewünscht reagieren, sprechen Sie mit Ihrem Tierarzt über eine mögliche Anpassung.

Eignen sich die Supplemente für meine Katze?

Unsere Supplemente sind für Katzen aller Rassen und Altersgruppen geeignet. Für trächtige Katzen oder Kätzchen unter 6 Monaten empfehlen wir eine vorherige Rücksprache mit dem Tierarzt.

 

Wichtig:

Prüfen Sie immer die Zutatenliste auf der Website oder Verpackung.

Bei Unsicherheiten: Wenden Sie sich an Ihren Tierarzt – wir dürfen keine individuellen medizinischen Ratschläge geben.

Was tun bei Reaktionen auf das Supplement?

Zeigt Ihre Katze eine unerwartete Reaktion, ist sie möglicherweise empfindlich gegenüber einem der Inhaltsstoffe.

Bitte beachten Sie: Reaktionen wie Durchfall oder Appetitlosigkeit fallen nicht unter die Garantie.

Kann ich geöffnete Verpackungen zurücksenden?

Nein. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nehmen wir keine geöffneten Produkte zurück.

Darf ich Supplemente mit Medikamenten kombinieren?

Unsere Produkte bestehen zu 100 % aus natürlichen Inhaltsstoffen und gelten als Ergänzungsfuttermittel. In der Regel ist eine Kombination mit Medikamenten möglich, jedoch:

 

Wir kennen die Krankengeschichte Ihrer Katze nicht.

Manche natürliche Inhaltsstoffe können Wechselwirkungen mit Medikamenten haben.

Bitte sprechen Sie vorher mit Ihrem Tierarzt.

Kann ich mehrere Supplemente kombinieren?

Ja, solange keine doppelte Wirkstoffbelastung entsteht.

 

Prüfen Sie die Inhaltsstoffe jedes Produkts auf unserer Website oder der Verpackung.

Keine Kombination mit Produkten anderer Hersteller – wir kennen deren Zusammensetzung nicht.

Meine Katze darf kein Getreide – was jetzt?

Die meisten unserer Supplemente sind frei von Getreide, Soja, Mais und Antibiotika.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf und vor dem Öffnen die Zutatenliste. Nach dem Öffnen ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Sind die Supplemente für kranke oder ältere Katzen geeignet?

Ja! Unsere Supplemente sind ideal für ältere, schwache oder kranke Katzen, z. B. bei Gelenkproblemen, schwachem Immunsystem oder Stress.

Nicht geeignet für trächtige oder stillende Katzen – es sei denn, ein Tierarzt empfiehlt es ausdrücklich.

Wann sehe ich erste Ergebnisse?

Je nach Produkt und Gesundheitszustand Ihrer Katze zeigen sich die ersten Effekte nach 2–6 Wochen.

Wir empfehlen, ein Supplement mindestens 4–8 Wochen regelmäßig zu geben.

Da es sich um natürliche Produkte handelt, erfolgt die Wirkung sanft und nachhaltig.

 

Wichtiger Hinweis:

Laut EU-Recht dürfen wir keine gesundheitlichen Heilversprechen für Ergänzungsfuttermittel machen.

Meine Katze bekommt Durchfall – was tun?

Bei der ersten Gabe kann es zu Durchfall kommen – das Verdauungssystem muss sich erst umstellen.

 

Was hilft:

Dosierung reduzieren, dann langsam wieder erhöhen.

Nicht auf nüchternen Magen geben – immer mit oder nach dem Futter.

Tagesdosis aufteilen – z. B. morgens und abends.

 

Wichtig:

Durchfall durch Supplemente fällt nicht unter die 90-Tage-Garantie.

Wann gebe ich meiner Katze die Supplemente?

Immer zur gleichen Tageszeit, am besten mit oder direkt nach einer Mahlzeit.

Dosierung nach Gewicht:

 

Bis 4,5 kg: 1 Softchew pro Tag

Über 4,5 kg: 2 Softchews pro Tag

 

Tipp:

Nutzen Sie das Supplement als Belohnung oder Leckerli.

Mischen Sie es ins Lieblingsfutter.

Eine feste Routine hilft Ihrer Katze und Ihnen gleichermaßen.